देहरादून। भारत में वाहनों के मालिक अपने सर्विस अनुभव के दौरान बेहद सक्रिय रूप से सर्विस के बारे में सलाह आधारित बातचीत को बेहद अहमियत देते हैं। यह बात जे. डी. पावर 2022 इंडिया कस्टमर सर्विस इंडेक्स (सीएसआई) स्टडी एस एम में सामने आई है, जिसे आज जारी किया गया है। 2021 से लंबे अंतराल के बाद जे. डी. पावर ने नील्सन आईक्यू के साथ मिलकर इंडिया कस्टमर सर्विस इंडेक्स (सीएसआई) स्टडी को दोबारा जारी किया गया है।
सर्विस सलाहकारों से होने वाली बातचीत में कई तत्व शामिल होते हैं जिसमें संपूर्ण मल्टी-प्वाइंट चेक,सर्विस रिक्वेस्ट की पुष्टि, समीक्षा और सर्विस के पहले और बाद की समीक्षा और व्याख्या का अनुभव शामिल है। इसके अलावा नियमित तौर पर मिलने वाला स्टेटस अपडेट भी इसमें शामिल है, जिसे ग्राहक प्राथमिकता देते हैं। स्टडी के मुताबिक उन ग्राहकों की संतुष्टि इंडेक्स प्वाइंट (1000 प्वाइंट के स्केल पर) में 25 अंक (863 बनाम 838) का उछाल आया, जिन्हें उनकी तरफ से उठाए गए सभी मुद्दों को संबोधित करते हुए उन्हें अपडेट दिया गया।
नील्सन आईक्यू में ऑटोमोटिव प्रैक्टिस इंडिया के लीड संदीप पांडे ने कहा, “सलाहकारों की सलाह से स्पष्ट, सक्रिय और समय पर संवाद ग्राहकों से जुड़ाव के प्रति एक स्पष्ट प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करता है।” जो डीलरशिप सेवा की गुणवत्ता और ग्राहकों के साथ चर्चा दोनों डिलीवर करने में सक्षम है, वे ज्यादा मजबूत सिफारिश और ग्राहकों को अपने साथ बनाए रखने की उम्मीद कर सकते हैं।’’
एमजी इंडिया 860 के स्कोर के साथ सर्वोच्च स्थान पर है। होंडा (852), हुंडई (852) और टोयोटा (852)
समान अंक के साथ दूसरे पायदान पर हैं।
यह स्टडी बिक्री के बाद डीलरशिप के प्रदर्शन को नए वाहन मालिकों की संतुष्टि के पांच स्तर (अहमियत के आधार पर सूचीबद्ध) पर मापता है, जिसमें सर्विस की शुरुआत (26%); सेवा सलाहकार (20%); वाहन पिक-अप (20%); सेवा की गुणवत्ता (19%); और सेवा सुविधा (15%) शामिल है। यह अध्ययन केवल बड़े पैमाने पर बाजार खंड में बिक्री के बाद की संतुष्टि की जांच करता है।